威海快捷酒店的服务意识培训
1、服务仪表
1）、微笑服务，服务员对待客户，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
2）、经常修饰容貌，勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
3）、着装整洁，按照季节、场合，穿统一规定的工作制服。服装要洗涤干净、熨烫平整、纽扣要扣好。
2、服务言谈
1）、遇见客户要面带微笑，站立服务，主动问好。
2）、和宾客谈话时，保持一步半的距离，语调亲切、诚恳，表情自然、大方，表述得体、简洁明了。
3）、向宾客提问时，语言适当，注意分寸。
4）、与宾客交谈时，注意倾听，不要抢话和辩解。
3、服务举止
1）、举止端庄、动作文明、坐直坐正。
2）、在宾客面前禁止各种不文明举动
3）、上班工作前，不吃带有强烈异味的食物。
4）、工作时，保持安静，说话轻、走路轻、操作轻。
